Умови використання

1. Загальні положення

Ці Умови використання ("Умови") регулюють ваше користування послугами LotusSoul ("Компанія", "ми", "наш"), включаючи йога-заняття, консультації, онлайн-сервіси та веб-сайт. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтеся з цими Умовами та зобов'язуєтеся їх дотримуватися.

Якщо ви не згодні з будь-якими положеннями цих Умов, просимо не користуватися нашими послугами. Ці Умови складають юридично обов'язковий договір між вами та LotusSoul.

2. Визначення понять

3. Реєстрація та облікові записи

3.1. Вимоги до реєстрації

• Ви повинні мати не менше 18 років для самостійної реєстрації
• Особи віком 16-18 років можуть користуватися послугами лише з письмової згоди батьків/опікунів
• Надана інформація повинна бути точною та актуальною
• Ви зобов'язані оновлювати свої дані при їх зміні

3.2. Конфіденційність облікового запису

• Ви несете повну відповідальність за конфіденційність своїх даних доступу
• Негайно повідомляйте нас про будь-яке неавторизоване використання
• LotusSoul не несе відповідальності за збитки від несанкціонованого доступу до вашого облікового запису

4. Опис послуг

4.1. Типи послуг

4.2. Характеристики послуг

• Послуги мають консультативний та освітній характер
• Не є медичним лікуванням або терапією
• Спрямовані на покращення загального самопочуття та фізичної форми
• Включають навчання техніки йоги, дихальних вправ та медитації

5. Бронювання та скасування

5.1. Процедура бронювання

• Бронювання здійснюється через веб-сайт, телефон або email
• Підтвердження бронювання надсилається протягом 24 годин
• Місця в групових заняттях обмежені та розподіляються за принципом "перший прийшов - перший отримав"

5.2. Політика скасування клієнтом

5.3. Скасування з боку LotusSoul

• Повідомлення про скасування надсилається мінімум за 6 годин
• Пропонується перенесення на інший час або повне відшкодування
• У випадку хвороби інструктора надається заміна або повернення коштів

6. Оплата та ціни

6.1. Ціноутворення

• Ціни вказані в українських гривнях (UAH) з урахуванням ПДВ
• Ціни можуть змінюватися з повідомленням за 30 днів
• Діючі клієнти зберігають поточні тарифи протягом 3 місяців після зміни цін

6.2. Способи оплати

• Банківські карти (Visa, Mastercard)
• Банківський переказ
• Готівка (для офлайн занять)
• Електронні платіжні системи

6.3. Умови оплати

7. Політика відшкодування

7.1. Підстави для відшкодування

• Скасування заняття з боку LotusSoul
• Медичні протипоказання, підтверджені лікарем
• Технічні проблеми з нашого боку (для онлайн-сесій)
• Невідповідність послуги заявленому опису

7.2. Процедура відшкодування

• Звернення протягом 7 днів з дати заняття
• Розгляд заяви протягом 14 робочих днів
• Відшкодування тим же способом, що й оплата
• Термін повернення: до 30 робочих днів

7.3. Виключення

8. Права та обов'язки сторін

8.1. Обов'язки LotusSoul

• Надавати послуги відповідно до професійних стандартів
• Забезпечувати кваліфікованих інструкторів
• Підтримувати безпечне середовище для занять
• Дотримуватися конфіденційності персональних даних
• Надавати точну інформацію про послуги

8.2. Обов'язки клієнта

• Повідомляти про проблеми зі здоров'ям та медичні протипоказання
• Дотримуватися правил поведінки та безпеки
• Приходити на заняття вчасно та у відповідному одязі
• Своєчасно здійснювати оплату послуг
• Повідомляти про зміни у стані здоров'я
• Поважати інших клієнтів та інструкторів

8.3. Права клієнта

• Отримувати послуги належної якості
• Скасовувати заняття відповідно до політики скасування
• Отримувати інформацію про послуги та їх вартість
• Вимагати відшкодування у передбачених випадках
• Припинити користування послугами у будь-який час

9. Правила поведінки

9.1. Загальні правила

• Поважайте особистий простір інших учасників
• Підтримуйте тишу та спокійну атмосферу
• Вимикайте мобільні телефони під час занять
• Не використовуйте парфуми та сильні ароматичні засоби

9.2. Заборонені дії

• Відвідування занять у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння
• Агресивна або неприйнятна поведінка
• Порушення особистих меж інших учасників
• Комерційна діяльність без дозволу
• Фото- та відеозйомка без згоди

9.3. Санкції

10. Обмеження відповідальності

10.1. Медичні питання

10.2. Фізичні вправи

• Йога включає фізичні вправи, які можуть призвести до травм
• Ви зобов'язані повідомляти інструктора про дискомфорт
• LotusSoul не несе відповідальності за травми, отримані при недотриманні інструкцій
• Рекомендуємо мати медичне страхування

10.3. Технічні проблеми

• Ми не гарантуємо безперебійну роботу онлайн-платформ
• Не несемо відповідальності за проблеми з інтернет-з'єднанням клієнта
• При технічних збоях з нашого боку надається компенсація

10.4. Максимальна відповідальність

Максимальна відповідальність LotusSoul обмежується вартістю наданої послуги, що стала причиною збитків.

11. Інтелектуальна власність

11.1. Права LotusSoul

• Всі матеріали, програми та методики належать LotusSoul
• Заборонено копіювання, розповсюдження або комерційне використання без дозволу
• Товарні знаки та логотипи є власністю компанії

11.2. Дозволене використання

• Персональне використання отриманих знань та навичок
• Збереження матеріалів для власного користування
• Обмін досвідом в некомерційних цілях

12. Конфіденційність

Захист ваших персональних даних регулюється нашою Політикою конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цих Умов.

12.1. Медична інформація

• Інформація про стан здоров'я строго конфіденційна
• Передається тільки інструктору для безпечного проведення занять
• Зберігається відповідно до медичних стандартів

13. Зміна умов

• LotusSoul залишає за собою право змінювати ці Умови
• Повідомлення про зміни надсилається за 30 днів
• Продовження користування послугами означає згоду з новими умовами
• При незгоді з змінами ви можете припинити користування послугами

14. Припинення дії договору

14.1. З боку клієнта

• Можливе у будь-який час з повідомленням
• Відшкодування здійснюється відповідно до політики повернення
• Невикористані заняття з пакетів не відшкодовуються після закінчення терміну дії

14.2. З боку LotusSoul

• При порушенні клієнтом умов договору
• При загрозі безпеці інших клієнтів або персоналу
• З повідомленням за 7 днів у звичайних випадках
• Негайно при серйозних порушеннях

15. Врегулювання спорів

15.1. Досудове врегулювання

• Спочатку звертайтеся до нашої служби підтримки
• Розгляд скарг протягом 14 робочих днів
• Можливість медіації при складних спорах

15.2. Судове врегулювання

• Спори розглядаються судами України
• Застосовується українське законодавство
• Підсудність визначається за місцем надання послуг

16. Контактна інформація